Política de Devolución

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Kalma queremos que compres con total tranquilidad. Por eso tenés una política de devolución de 30 días desde que recibís tu pedido, que cubre tanto los casos previstos por ley como una garantía de satisfacción nuestra.

Casos cubiertos

1. Productos defectuosos.
2. Productos dañados durante el envío.
3. Pedidos que nunca llegaron a tu domicilio.
4. Arrepentimiento de compra (derecho legal).
5. Garantía de satisfacción: si lo probaste y no te convenció.

Condiciones generales

• Tenés 30 días desde que recibís el pedido para iniciar la devolución.
• El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, con su embalaje original. (Para arrepentimiento y cambio de opinión, cerrado/sin abrir; para la garantía de satisfacción se acepta 1 paquete empezado.)
• Necesitás tu número de orden como comprobante de compra.
• Es obligatorio solicitar la devolución antes de enviar el producto. No se aceptan devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente.

Producto roto, defectuoso, equivocado o que no llegó

Revisá tu pedido apenas lo recibas. Si llegó defectuoso, dañado, te enviaron un producto equivocado o nunca llegó, contactanos dentro de las 48 hs con una foto que muestre el problema. Te lo reenviamos o te devolvemos el 100% del dinero, sin costo para vos. El envío de la devolución lo cubrimos nosotros.

Arrepentimiento de compra (por ley)

Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte de la compra (Ley N° 24.240).

• El producto debe estar cerrado/sin abrir y en las mismas condiciones.
• El costo de la devolución lo cubrimos nosotros.
• Te reintegramos el 100% de lo que pagaste.

Devolución por cualquier motivo / Garantía de satisfacción (hasta 30 días)

• Paquetes cerrados/sin abrir: se aceptan siempre dentro de los 30 días.
• ¿Lo probaste y no te convenció? Aceptamos también 1 paquete empezado, una vez por cliente. Si compraste un pack, los paquetes restantes deben volver cerrados.
• Te reintegramos el valor del/los paquetes devueltos.
• En estos casos, el envío de la devolución corre por tu cuenta.

Excepciones / artículos sin devolución

Por tratarse de un producto alimenticio, por higiene y seguridad no se aceptan devoluciones de paquetes abiertos o usados, salvo que el producto esté defectuoso o dañado, o dentro de la garantía de satisfacción (1 paquete empezado, una vez por cliente).

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto correcto es devolver el recibido y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra. Si tu pedido llegó dañado o equivocado, te hacemos el reenvío directamente, sin costo.

Reembolsos

• Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, te confirmamos si la devolución fue aprobada.
• Si se aprueba, el reembolso se realiza dentro de los 15 días, a tu medio de pago original o por transferencia.
• El banco o la emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo.

Cómo gestionar tu devolución

Escribinos con tu número de orden y el motivo:

• WhatsApp: +54 9 2262 54-0851
• Mail: [email protected]

Resumen — quién paga el envío de la devolución